為強化員工業務素質和實操技能，進一步提升整體服務質量，近期，奧羅酒店結合工作實際及階段性工作特點，陸續組織開展一系列培訓活動。

一、防疫知識培訓?

近期，北京、河北、黑龍江等一些地方報告本土散發病例和聚集性疫情，國內新增確診病例連續多日破百，疫情防控形勢嚴峻復雜。嚴格落實各項防控措施、嚴防疫情反彈成為當前的主要任務。奧羅酒店根據省、市關于疫情防控工作通知要求及上級主管單位安排部署，在落實常態化疫情防控工作的同時，面向全體員工組織開展了防控防疫相關知識的培訓。培訓將理論知識與工作實踐相結合，對酒店防疫過程中遇到的各項問題進行詳細講解，針對前臺、客房、餐廳、保潔以及保安人員具體工作內容組織實操教學，切實提高了全員的防疫意識、工作水平和個人防護能力。?

二、OA系統培訓?

為推進辦公管理自動化系統建設的順利地開展，提高酒店辦公信息化水平和工作效率，酒店對管理干部和各部門文員組織開展了OA辦公系統的培訓工作。此次培訓的重點是OA辦公系統的操作運用、工作流程及相關疑問解答，為1月下旬全面開展試運行工作打下堅實基礎。

三、員工手冊培訓?

面向廣大員工開展員工手冊的培訓，注重加強酒店文化、員工福利、規章制度等方面的內容學習，并強調了紀律處分、安全守則等從業行為明確、規范的要求，讓每名員工都認識到，員工手冊是企業整體運行的保障，也是維護員工自身利益的保障。通過對酒店規章制度的學習了解，不僅提高了員工的工作技能，而且培養了員工對自身價值的認識，增強了對企業的歸屬感和主人翁責任感。

四、應急處理培訓?

主要圍繞日常安全、消防、對客服務及突發事件的處置原則、處置方法等方面展開培訓講解，并運用真實案例，詳細闡述了突發事件預案、處理流程、技巧方法及注意事項，并對各部門應急處置工作提出了要求。通過培訓，進一步強化了員工安全防范意識和突發事件處理能力，為酒店應急管理水平的提升起到積極的促進作用。

下一步，酒店將根據2021年培訓計劃，有序開展各項培訓工作。采取因人、因工種施教的方法，根據不同工種、文化程度和工作經歷，采取不同的方法和手段，滿足不同層次人員的學習需求，確保培訓質量。